Thời gian gần đây có xuất hiện tình trạng có các cuộc gọi mạo danh Phương Châu chào mời, giới thiệu sản phẩm làm phiền khách hàng (KH).
Về phía mình, Phương Châu khẳng định không cung cấp hoặc tiết lộ thông tin cá nhân và số điện thoại của tất cả KH cho bất cứ bên thứ ba nào (kể cả đối tác hoặc không là đối tác với Phương Châu). Đây cũng là sự tuân thủ đồng bộ trong toàn thể hoạt động và nhân viên của bệnh viện theo tiêu chuẩn quốc tế JCI về việc bảo mật thông tin cá nhân KH.
* PHÂN BIỆT CUỘC GỌI MẠO DANH PHƯƠNG CHÂU QUA CÁC YẾU TỐ NHẬN BIẾT SAU:
Các cuộc gọi từ Phương Châu sẽ phục vụ cho các trường hợp sau:
✅ nhắc hẹn tái khám,
✅ thăm hỏi sức khỏe,
✅ xin ý kiến KH về đánh giá chất lượng dịch vụ của Phương Châu,
✅ tư vấn dịch vụ của Phương Châu khi và chỉ khi KH có đăng ký hoặc có nhu cầu và đồng ý cung cấp số điện thoại
Trong quá trình trao đổi qua điện thoại, nhân viên Phương Châu sẽ tuân thủ quy định giao tiếp: ✔️có xưng tên, ✔️chức danh, ✔️vị trí công tác và tên BVQT Phương Châu… để KH nhận diện.
Phương Châu đang tích cực xử lý ngăn chặn tình trạng này nhằm nỗ lực đảm bảo quyền lợi và sự an tâm đối với KH của mình. Kính mong quý KH cẩn trọng trong việc cung cấp các thông tin cá nhân, phân biệt đúng nơi gọi và mục đích cuộc gọi. Phương Châu luôn sẵn sàng tiếp nhận các thông tin chia sẻ, cung cấp từ KH để phối hợp xử lý kịp thời.
Chân thành cảm ơn sự hợp tác và lòng tin của KH dành cho Phương Châu trong thời gian qua cũng như thời gian tới.
“Phương Châu xin cảm ơn”