Tâm lý chung khi nhập viện điều trị của người bệnh và thân nhân có lẽ là nỗi sợ “bị bỏ rơi”. Họ sợ phải nằm đó rồi chỉ biết trông ngóng bác sĩ (BS), nhân viên y tế (NVYT) đôi lần quan tâm, ghé vào và hỏi han bệnh tình.
Thật ra thì chẳng có BS hay NVYT nào cố ý bỏ rơi người bệnh của mình. Nhưng có lẽ sự quá tải và tất bật với quá nhiều việc khiến họ chưa thể chu toàn mà thôi.
Đó là lý do vì sao các bệnh viện chú trọng về tiêu chuẩn chất lượng - an toàn trong nước và quốc tế (JCI) đã xây dựng và tuân thủ nghiêm túc rất nhiều quy trình. Để tình trạng trên không thể xảy ra, để có những cơ sở thống nhất cho việc thăm nom và chăm sóc người bệnh đồng đều, không bỏ sót, không lơ là, chủ quan và ngày càng chuyên nghiệp hơn.
Quy trình THĂM BỆNH CÓ CHỦ ĐÍCH trong chăm sóc và thăm khám nội trú tất cả các chuyên khoa tại Phương Châu là một trong những minh chứng thực thi hàng ngày cho chất lượng trải nghiệm an toàn này.
Với 6 bước, từ: chào hỏi-nhận diện đúng người bệnh-khách hàng (NB-KH), đến giới thiệu lịch trình, trao đổi bản thông tin với NB-KH, thực hiện theo 5P (*), và thực hiện chăm sóc tại giường, cuối cùng là hẹn gặp lại NB-KH.
* Có phải sẽ thật an tâm nếu người bệnh và thân nhân nhận được những điều sau phải không!? Đó là:
- Được cẩn trọng nhận diện đúng người bệnh, đúng thông tin người bệnh nhằm tránh sai sót đáng tiếc xảy ra trong y khoa như chúng ta vẫn thường nghe thấy.
- Được ĐD/NHS tiếp nhận bệnh và giới thiệu rõ về lịch trình chăm sóc mỗi ngày của mình, được thăm bệnh mỗi 2 giờ.
- Được ghi chú rõ ràng các thông tin vào bảng trao đổi thông tin ở cạnh giường bệnh về:
- Người thực hiện điều trị và chăm sóc: BS, ĐD/NHS chăm sóc, người quản lý ĐD…
- Người có thể liên hệ khi cần
- Những thắc mắc, thông tin cần trao đổi của người bệnh dành cho BS,
- Mục tiêu chăm sóc cho người bệnh mỗi ngày để có được sự thống nhất và phối hợp nhịp nhàng, hiệu quả giữa BS, NVYT và NB cùng thân nhân
- Chế độ dinh dưỡng, ăn uống,
- Kế hoạch xuất viện,
- Và các thông tin liên quan về chăm sóc chuyên môn: tiền sử dị ứng, đánh giá đau, thuốc giảm đau, nguy cơ té ngã, can thiệp chống té ngã,
- Giờ thăm bệnh theo quy định…
Khi mà mỗi ngày có rất nhiều lượt bệnh, phòng bệnh cần được thay phiên và liên tục chăm sóc thì Quy trình Thăm Bệnh Có Chủ Đích với kế hoạch chăm sóc cụ thể rõ ràng trên mang lại sự kiểm soát tối ưu về chất lượng chăm sóc người bệnh cho người ĐD/NHS, NVYT và BS tại Phương Châu.
(*) THỰC HIỆN THEO 5P trong quy trình trên gồm có: