Quản lý sai sót thuốc theo tiêu chuẩn JCI Enterprise: Đảm bảo an toàn dù chỉ là một viên thuốc

Trong môi trường chăm sóc sức khỏe, mỗi sai sót nhỏ có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng cho người bệnh. Đặc biệt, sai sót thuốc là một trong những nguyên nhân hàng đầu ảnh hưởng đến kết quả điều trị, thậm chí đến tính mạng người bệnh. Theo số liệu từ Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), sai sót thuốc mỗi năm gây ra thiệt hại ước tính lên tới 42 tỷ đô la trên toàn cầu. Con số này phản ánh mức độ nghiêm trọng của vấn đề và đặt ra yêu cầu cấp thiết cho việc kiểm soát sai sót thuốc trong toàn bộ hệ thống y tế.

Tại bệnh viện đạt tiêu chuẩn JCI Enterprise như Phương Châu, vấn đề sai sót thuốc luôn được đảm bảo

Sai sót thuốc có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân

Sai sót trong quá trình sử dụng thuốc có thể bắt nguồn từ rất nhiều nguyên nhân. Trong đó, các yếu tố liên quan đến con người thường chiếm tỉ lệ lớn. Nhân viên y tế nếu không được đào tạo đầy đủ, thiếu kiến thức chuyên môn hoặc làm việc trong tình trạng quá tải, mệt mỏi, sẽ dễ mắc lỗi như kê nhầm thuốc, xác định sai người bệnh, hoặc bỏ sót bước xác nhận thông tin. Bên cạnh đó, những rào cản trong giao tiếp và trao đổi thông tin giữa các bộ phận cũng là nguyên nhân phổ biến.

Về phía người bệnh, việc sử dụng đồng thời nhiều loại thuốc, đặc biệt là các thuốc có nguy cơ cao, hay gặp khó khăn trong ngôn ngữ khi trao đổi với nhân viên y tế, cũng khiến quá trình điều trị trở nên rủi ro hơn. Trong khi đó, môi trường làm việc căng thẳng, áp lực thời gian và thiếu trang thiết bị hỗ trợ dễ dẫn đến việc bỏ sót quy trình hoặc làm gián đoạn dòng công việc, làm tăng nguy cơ sai sót đáng kể.

Những hệ quả nghiêm trọng do sai sót thuốc gây ra

FDA liệt kê những hậu quả có thể xảy ra do sai sót thuốc như:

• Gây nguy hiểm cho tính mạng người bệnh, thậm chí tử vong
• Thất bại trong điều trị và kéo dài thời gian nằm viện 
• Tăng số lần nhập viện
• Gia tăng gánh nặng về chi phí cho hệ thống y tế và người bệnh
• Gây các dị tật bẩm sinh, tác dụng không mong muốn

Tiêu chuẩn JCI Enterprise: Nền tảng quản lý an toàn thuốc hiệu quả và toàn diện

Tại Phương Châu, chúng tôi hiểu rằng an toàn cho người bệnh không chỉ đến từ tay nghề bác sĩ hay máy móc hiện đại, mà còn từ những yếu tố tưởng chừng rất nhỏ như một viên thuốc. Đó là lý do Phương Châu kiên trì theo đuổi bộ tiêu chuẩn quốc tế JCI Enterprise – một trong những hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện khắt khe và toàn diện nhất thế giới – để xây dựng một hành lang an toàn cho từng viên thuốc, từng bước chăm sóc người bệnh.

Không có cách nào kiểm soát sai sót thuốc tốt hơn việc chuẩn hóa toàn bộ quy trình sử dụng thuốc từ lựa chọn nhà cung cấp, tiếp nhận, bảo quản, kê đơn cho đến phát thuốc đến tay người bệnh. Và đây chính là điều mà tiêu chuẩn JCI Enterprise đã và đang giúp BVQT Phương Châu thực hiện.

Chuỗi quy trình kiểm soát khép kín

Tại Phương Châu, tất cả các bước trong hành trình của thuốc đều được thiết kế và thực hiện theo quy trình chuẩn quốc tế. Việc lựa chọn nhà cung cấp không chỉ dựa trên giá cả mà còn đòi hỏi đánh giá chất lượng nghiêm ngặt, kiểm soát từ nguồn gốc xuất xứ đến điều kiện bảo quản. Các quy trình đặt hàng và nhập thuốc được chuẩn hóa để tránh nhầm lẫn hoặc tiếp nhận thuốc không nằm trong danh mục sử dụng an toàn.

Khi thuốc được đưa vào hệ thống, quá trình bảo quản và phân phối được thực hiện trong điều kiện tối ưu, được kiểm soát nhiệt độ, ánh sáng và độ ẩm theo đúng yêu cầu của từng loại dược phẩm. Việc pha chế thuốc tại bệnh viện cũng tuân thủ nghiêm ngặt về vệ sinh và chuẩn liều lượng. Các bước kê đơn, cấp phát, thu hồi và hủy thuốc đều có quy trình kiểm tra – đối chiếu – giám sát, nhằm đảm bảo không có sai sót nào xảy ra trên toàn bộ chuỗi vận hành.

Hình ảnh nhân viên y tế đang kiểm tra chất lượng bảo quản trong kho thuốc hàng ngày theo quy định

Áp dụng công nghệ thông tin để loại bỏ lỗi thủ công

Một trong những bước tiến quan trọng trong kiểm soát sai sót thuốc tại Phương Châu là việc sử dụng hệ thống phần mềm quản lý thuốc. Thay vì kê đơn và ghi nhận bằng tay như phương pháp truyền thống, tất cả thông tin liên quan đến đơn thuốc đều được thực hiện qua hệ thống công nghệ thông tin. Điều này giúp giảm thiểu các lỗi do chữ viết khó đọc, viết tắt không rõ ràng, hoặc ghi nhầm liều lượng, loại thuốc. Hệ thống còn cho phép tự động kiểm tra thời hạn thuốc, phân loại thuốc theo nguy cơ và kiểm soát các điểm phát sinh sai sót, từ đó tạo nên một quy trình xử lý thuốc minh bạch, rõ ràng và an toàn hơn.

Nhận diện chính xác người bệnh, dùng thuốc đúng người, đúng liều

Tại tất cả các điểm tiếp xúc trong hành trình điều trị, Phương Châu đều thực hiện bước nhận diện người bệnh một cách cẩn trọng. Mỗi bệnh nhân đều được đeo vòng nhận diện chứa các thông tin cơ bản, đồng thời nếu có nguy cơ dị ứng thuốc sẽ được cảnh báo ngay từ đầu bằng hệ thống ký hiệu riêng. Không chỉ nhân viên y tế, chính người bệnh cũng được khuyến khích tham gia vào quá trình xác nhận thuốc. Họ có thể yêu cầu kiểm tra lại trước khi sử dụng hoặc nhận thuốc từ nhân viên y tế. Điều này giúp tăng cường sự tương tác và chủ động trong sử dụng thuốc an toàn.

Thuốc được dán nhãn cẩn thận trước khi hướng dẫn sử dụng và bàn giao cho khách hàng

Quản lý chặt chẽ thuốc có nguy cơ cao (High Risk)

Các loại thuốc có nguy cơ cao bao gồm thuốc gây mê, gây tê, thuốc kháng sinh hoặc những loại thuốc có tên, bao bì dễ gây nhầm lẫn luôn được BVQT Phương Châu kiểm soát đặc biệt. Từng loại thuốc trong nhóm này đều được phân loại, dán nhãn cảnh báo nổi bật và theo dõi nghiêm ngặt từ khâu nhập kho đến cấp phát. Việc này giúp đảm bảo rằng, dù là loại thuốc thông thường hay nguy cơ cao, tất cả đều được đối xử bằng sự cẩn trọng tối đa, hạn chế đến mức thấp nhất các rủi ro có thể xảy ra.

Kiểm soát sử dụng kháng sinh để bảo vệ hiệu quả điều trị lâu dài

Một trong những nguyên tắc an toàn thuốc được Phương Châu chú trọng đặc biệt là sử dụng kháng sinh hợp lý. Việc sử dụng bừa bãi kháng sinh là nguyên nhân hàng đầu gây ra tình trạng kháng thuốc, làm giảm hiệu quả điều trị và tăng nguy cơ sai sót. Vì thế, bệnh viện xây dựng danh mục các loại kháng sinh theo mức độ bệnh lý, đồng thời triển khai chương trình kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo kháng sinh chỉ được kê đơn khi thực sự cần thiết.

Rà soát liên tục và cải tiến không ngừng

Bệnh viện không chỉ xây dựng quy trình mà còn thành lập Hội đồng thuốc và điều trị cùng Ban quản lý chất lượng để liên tục rà soát các sự cố thuốc nếu có. Những phản hồi từ thực tế lâm sàng sẽ được phân tích để đưa ra giải pháp cải tiến kịp thời, tránh lặp lại sai sót trong tương lai.

Bên cạnh đó, người bệnh khi nhập viện sẽ được khai thác kỹ về tiền sử sử dụng thuốc trước đó, nhằm hạn chế các tương tác thuốc không mong muốn khi dùng kết hợp với thuốc trong quá trình điều trị tại viện. Ở giai đoạn cuối của quá trình cấp phát thuốc, các dược sĩ sẽ trực tiếp tư vấn và hướng dẫn liều dùng chi tiết, đảm bảo người bệnh hiểu rõ và sử dụng đúng cách tại nhà.
Một hệ thống vững vàng vì sự an toàn của người bệnh.

Hình ảnh dược sĩ tư vấn sử dụng thuốc trước khi bàn giao thuốc đến tay khách hàng

Phương Châu đã xây dựng và áp dụng một loạt các quy trình chuyên biệt nhằm giảm thiểu tối đa sai sót thuốc, bao gồm:

• Quy trình quản lý thuốc nhìn giống – đọc giống nhau (LASA).
• Quy trình đánh giá sự phù hợp của chỉ định thuốc.
• Quy trình xây dựng và lựa chọn thuốc sử dụng tại bệnh viện.
• Quy trình đánh gia sự phù hợp của đơn thuốc… 

Tất cả đều dựa trên khung tiêu chuẩn JCI, đồng thời được điều chỉnh linh hoạt theo thực tiễn hoạt động tại bệnh viện.

Tại Phương Châu, vấn đề an toàn của bạn luôn được đảm bảo dù chỉ là 1 viên thuốc

JCI Enterprise – Sự lựa chọn để bảo vệ người bệnh đến từng viên thuốc

Tại Phương Châu, tiêu chuẩn JCI và JCI Enterprise không đơn thuần là một chứng nhận mà là kim chỉ nam cho mọi quy trình vận hành. Từ việc tuyển chọn nhân sự, xây dựng hệ thống, cho đến từng thao tác nhỏ trong cấp phát thuốc, tất cả đều nhằm mục tiêu duy nhất: đảm bảo mỗi người bệnh được điều trị bằng thuốc đúng, đủ và an toàn tuyệt đối. Bởi vì an toàn không phải là điều ngẫu nhiên mà là một sự lựa chọn có hệ thống. Và Phương Châu đã chọn tiêu chuẩn JCI và JCI Enterprise để bảo vệ cho sự an toàn của bạn ngay từ điều nhỏ nhất dù chỉ là một viên thuốc.