Tập Đoàn Y Tế Phương Châu là đơn vị y tế đầu tiên ngoài nước Mỹ và tại Việt Nam vinh dự đạt chứng nhận quốc tế Lotus (Watson Caring Science Lotus Recognition, USA). Đây là chứng nhận vinh danh tổ chức có sự cam kết chân thành và thể hiện các giá trị, triết lý, thực hành chuyên nghiệp dựa trên Khoa học Chăm sóc của Watson (*) dành cho nhân viên y tế (NVYT), người bệnh và cộng đồng.
Buổi Lễ Đón Nhận Chứng Nhận Quốc Tế Lotus vừa được diễn ra long trọng vào sáng ngày 08/01/2026 tại BVQT Phương Châu. BTC vinh hạnh nhận được sự quan tâm và tham dự của Tiến sĩ Huỳnh Thanh Phong - Chủ tịch Hội Điều dưỡng Tp.Cần Thơ cùng nhiều khách mời, đồng nghiệp cùng mạng lưới điều dưỡng trong và ngoài bệnh viện. Nhiều phần tham luận hỏi-đáp hay, tích cực được quý đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm thể hiện tinh thần cùng nhau mang học thuyết điều dưỡng vào thực hành và nuôi dưỡng thông điệp làm nghề với tình yêu thương, thấu cảm.
Nền y tế hiện đại cần được xây dựng trên nền tảng an toàn và chuyên môn vững chắc. Nhưng có thể nói rằng, chất lượng trải nghiệm của người bệnh và mỗi NVYT chỉ thực sự trọn vẹn khi được đặt trong một hệ giá trị nhân văn, tôn trọng và lấy con người làm trọng tâm.
Chứng nhận Lotus không đơn thuần là một sự ghi nhận mang tính quốc tế. Đây là dấu mốc cho một hành trình chăm sóc có ý thức – nơi mỗi ánh nhìn, mỗi lời nói, mỗi hành động chuyên môn đều mang theo sự tôn trọng, hiện diện trọn vẹn và trách nhiệm với từng người bệnh, từng khoảnh khắc tiếp xúc chăm sóc. Đối với đội ngũ lâm sàng, Lotus như một lời nhắc rằng: chất lượng điều trị không chỉ đo bằng kết quả, mà còn bằng cách họ đồng hành cùng người bệnh trong suốt hành trình chữa lành.
(*) Khoa học chăm sóc Watson là một lý thuyết Điều dưỡng được công nhận học thuật:
· Được xếp vào nhóm Grand Nursing Theories (lý thuyết điều dưỡng nền tảng)
· Được giảng dạy và nghiên cứu tại nhiều trường đại học y – điều dưỡng trên thế giới
· Có hệ thống khái niệm, triết lý, khung thực hành và công cụ đo lường rõ ràng (Đây là tiêu chí đầu tiên của bằng chứng khoa học: tính lý thuyết - tính hệ thống - khả năng kiểm chứng.)
Bằng chứng từ nghiên cứu định lượng & định tính với nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng việc áp dụng Watson’s Caring Science mang lại nhiều kết quả tích cực:
A. ĐỐI VỚI NGƯỜI BỆNH: Nghiên cứu cho thấy:
· Tăng mức độ hài lòng và trải nghiệm NB
· Cải thiện: Cảm nhận được quan tâm - tôn trọng và sự an tâm và niềm tin…
· Giảm: lo âu, căng thẳng, cảm giác cô đơn trong điều trị…
Các thang đo thường sử dụng:
· Caring Behaviors Inventory (CBI)
· Watson Caritas Patient Score
· Patient Experience Surveys…
B. ĐỐI VỚI NVYT: Nghiên cứu cho thấy:
· Giảm burnout (kiệt sức nghề nghiệp)
· Tăng: Ý nghĩa công việc, sự gắn kết nghề nghiệp và lòng trắc ẩn bền vững (compassion resilience)
· Cải thiện sự hài lòng và giữ chân nhân viên
Đây là bằng chứng rất quan trọng trong bối cảnh khủng hoảng nhân lực y tế toàn cầu.
C. ĐỐI VỚI TỔ CHỨC Y TẾ: Nghiên cứu cho thấy:
Các tổ chức áp dụng Watson’s Caring Science ghi nhận:
· Cải thiện văn hóa an toàn
· Nâng cao chất lượng chăm sóc toàn diện
· Tăng các điểm: Patient Satisfaction và Employee Engagement
· Hỗ trợ mạnh mẽ cho: Magnet Recognition và các mô hình chăm sóc “Lấy người bệnh làm trung tâm”
Khoa học Chăm sóc được chứng minh thông qua các bằng chứng từ thực hành lâm sàng (Practice-based Evidence)
· Các Caritas-based Nursing Models
· Các chương trình: Caring Rounds, Healing Environment, Caritas Coaching…
· Các “hidden caring moments” được ghi nhận và phản ánh lại (Đây là dạng bằng chứng thực hành, rất được coi trọng trong: Điều dưỡng, Chăm sóc nhân văn & Y học tích hợp)
Một trong những tiêu chí thuộc Lotus được Phương Châu chọn đáp ứng gồm có:
- TIÊU CHÍ C: chăm sóc trải nghiệm với với người bệnh hoặc gia đình của họ (Caring Moment):
Đó là những quy trình tư vấn đầy đủ thông tin cần biết về quá trình điều trị cho người bệnh và gia đình họ từ BS-ĐD-NVYT; sự nâng niu, âu yếm, dỗ dành từng đứa trẻ òa khóc vì sợ, vì đau; sự tận tâm hướng dẫn các kỹ năng cần thiết trong chăm sóc bản thân và con trẻ sơ sinh cho những người lần đầu làm mẹ…
- TIÊU CHÍ F: chăm sóc có sử dụng các phương thức chữa lành đầy sự quan tâm: liệu pháp giảm đau, thư giãn, chữa lành hỗ trợ quá trình điều trị phục hồi bằng mùi hương, yoga, âm thanh, hình ảnh...(dành cho người bệnh); duy trì các hoạt động tạo động lực, tri ân, lắng nghe, đối đãi tử tế với NVYT, gắn kết đội nhóm và dành một khoản ngân sách cố định cho những hoạt động hỗ trợ nhân viên khó khăn, thiện nguyện vì cộng đồng…
Đây cũng là minh chứng và lời cam kết cho tầm nhìn - sứ mệnh của Phương Châu: Cùng nhau xây dựng một môi trường chăm sóc nơi chuyên môn vững vàng đi cùng sự tử tế và kỹ thuật y khoa luôn song hành với sự thấu cảm và lòng nhân ái. Để người bệnh và cộng đồng được thụ hưởng dịch vụ y tế an toàn với chất lượng trải nghiệm ngày càng xứng đáng, an tâm và hạnh phúc hơn nữa.
Hành trình 15 năm miệt mài làm chất lượng, bên cạnh các chứng nhận chất lượng quốc tế mang tính an toàn, quy chuẩn-quy trình như JCI, RTAC, ISO… Phương Châu tiếp tục tiên phong ghi danh lên bản đồ y tế nhân văn thế giới với chứng nhận Lotus.