Với Tập đoàn Y tế Phương Châu, hành trình trở thành hệ thống y tế đầu tiên tại Đông Nam Á đạt chứng nhận JCI Enterprise không bắt đầu từ một tấm chứng nhận - mà từ một lời hứa với mỗi người mẹ, mỗi em bé và mỗi gia đình đặt niềm tin vào nơi này
Có một câu hỏi mà chúng tôi luôn tự đặt ra trước mỗi quyết định đầu tư, mỗi quy trình chuyên môn và mỗi bước phát triển của Tập đoàn Y tế Phương Châu: làm thế nào để mỗi người bệnh, khi bước vào bệnh viện, đều có thể an tâm rằng mình đang được bảo vệ bằng những chuẩn mực tốt nhất của y học hiện đại?
Đó không chỉ là một câu hỏi chuyên môn. Đó là một lời hứa. Lời hứa với những người mẹ chuẩn bị đón con chào đời, với những em bé vừa cất tiếng khóc đầu tiên, và với những gia đình đã trao niềm tin cho chúng tôi trong những thời khắc quan trọng nhất của cuộc đời. Chính từ lời hứa ấy, hành trình theo đuổi JCI và JCI Enterprise của Phương Châu bắt đầu.
JCI không phải là một tấm chứng nhận
Khi nhắc đến JCI, nhiều người nghĩ ngay đến một chứng nhận quốc tế danh giá. Nhưng với chúng tôi, JCI chưa bao giờ chỉ là tấm giấy treo trên tường. JCI là bộ tiêu chuẩn quốc tế giúp một bệnh viện vận hành an toàn hơn mỗi ngày — với hơn 1.200 tiêu chí đo lường được, bao trùm từ quản lý thuốc, kiểm soát nhiễm khuẩn đến an toàn phẫu thuật và quyền của người bệnh.
Nói cách khác:
- Đó là cách mỗi loại thuốc được kiểm tra nhiều lớp trước khi đến tay người bệnh.
- Đó là cách mỗi cuộc phẫu thuật được chuẩn hóa bằng những bảng kiểm nghiêm ngặt.
- Đó là cách nguy cơ nhiễm khuẩn được kiểm soát trong từng chi tiết nhỏ.
- Đó là cách mọi sự cố, dù nhỏ nhất, đều được ghi nhận, phân tích và chuyển hóa thành bài học để không lặp lại.
Dược sĩ tư vấn sử dụng thuốc để giúp người bệnh nắm rõ quy định sử dụng thuốc & hạn chế sai xót
Vòng đeo có dấu chấm đỏ để nhận diện người bệnh có tiền sử dị ứng thuốc
Time-out trong phòng mổ đảm bảo an toàn trước khi thực hiện phẫu thuật/thủ thuật
Nói một cách giản dị nhất, JCI giúp giảm thiểu sai sót bằng một hệ thống được thiết kế để luôn đặt người bệnh ở vị trí trung tâm. Đó mới là điều người bệnh thực sự nhận được. Và đó không phải là niềm tin cảm tính. Một tổng quan hệ thống công bố trên tạp chí PLOS ONE (tháng 6-2025), phân tích 14 nghiên cứu về các bệnh viện đạt JCI trên thế giới, ghi nhận sau chứng nhận: sai sót dùng thuốc giảm, tuân thủ vệ sinh tay cải thiện, tỷ lệ nhiễm khuẩn bệnh viện thấp hơn và hồ sơ bệnh án đầy đủ hơn. Đáng chú ý, tác động ấy rõ rệt nhất ở các hệ thống y tế đang phát triển — nơi mỗi cải tiến về an toàn đều tạo ra khác biệt lớn nhất cho người bệnh.
Bệnh viện Quốc tế Phương Châu (Cần Thơ) đạt chứng nhận JCI đầu tiên năm 2022
Nhưng JCI Enterprise còn lớn hơn thế
Nếu JCI là chuẩn mực của một bệnh viện, thì JCI Enterprise là chuẩn mực của cả một hệ thống y tế. Điều đó có nghĩa: chất lượng không phụ thuộc vào một cá nhân xuất sắc, một bác sĩ nổi tiếng hay một cơ sở riêng lẻ. Cả hệ thống cùng vận hành bằng một “bộ ADN chất lượng” thống nhất. Dù người bệnh đến Cần Thơ, Sóc Trăng, Sa Đéc hay Thành phố Hồ Chí Minh, họ đều được chăm sóc theo cùng một triết lý, cùng một hệ thống quản trị chất lượng, cùng một chuẩn an toàn và cùng một tinh thần phụng sự.
Đó chính là giá trị lớn nhất của JCI Enterprise: không chỉ tạo nên một bệnh viện tốt, mà tạo nên một hệ thống tốt. Để có được chứng nhận này, một tổ chức phải có tối thiểu ba bệnh viện đạt JCI dưới cùng một bộ máy quản trị, rồi chứng minh rằng văn hóa chất lượng vận hành nhất quán trên toàn hệ thống.
Một hành trình không bắt đầu từ chứng nhận
Ngày 30-12-2024, Phương Châu trở thành hệ thống y tế đầu tiên tại Đông Nam Á và là một trong khoảng mười hệ thống trên toàn thế giới đạt chứng nhận JCI Enterprise. Gần một năm sau, vào tháng 11-2025, tập đoàn vượt qua kỳ đánh giá tiếp theo và bảo vệ thành công danh hiệu này, khẳng định năng lực duy trì chuẩn mực ở cấp hệ thống. Nhưng với chúng tôi, đó không phải là ngày bắt đầu, cũng không phải là đích đến. Hành trình ấy được xây dựng từ nhiều năm trước.
Bệnh viện Quốc tế Phương Châu (Cần Thơ) đạt chứng nhận JCI đầu tiên năm 2022, khi cả nước mới chỉ có sáu bệnh viện giữ con dấu vàng này. Bài học từ chặng đầu được chuyển giao khắp mạng lưới: năm 2024, Bệnh viện Quốc tế Phương Châu Sóc Trăng và Bệnh viện Phương Nam (TP.HCM) lần lượt đạt chuẩn JCI, mở đường cho kỳ đánh giá Enterprise vào cuối năm.
Hình ảnh TĐYT Phương Châu đạt chứng nhận JCI Enterprise
Đằng sau mỗi cột mốc ấy là hàng nghìn giờ đào tạo, hàng nghìn cuộc cải tiến và hàng triệu quyết định chuyên môn được đặt trên nền tảng của sự an toàn, từ những ngày đầu chuẩn hóa từng quy trình chăm sóc, xây dựng văn hóa an toàn người bệnh, cho đến việc biến chất lượng thành trách nhiệm của mọi nhân viên, chứ không riêng một bộ phận. JCI Enterprise chỉ là sự ghi nhận cho hành trình đã được vun đắp bền bỉ ấy.
Điều chúng tôi theo đuổi không phải là sự hoàn hảo
Y học không có khái niệm tuyệt đối. Điều quan trọng nhất là xây dựng một hệ thống luôn biết học hỏi, biết lắng nghe, biết nhìn lại và biết cải tiến. Trong một hệ thống JCI Enterprise, mỗi bài học tại một bệnh viện đều trở thành bài học chung của toàn hệ thống. Một cải tiến tại Cần Thơ được áp dụng ở Sóc Trăng. Một kinh nghiệm tại TP.HCM lan tỏa đến Sa Đéc. Một nguy cơ được phát hiện ở một nơi giúp phòng ngừa cho tất cả những nơi còn lại. Đó chính là sức mạnh của một hệ thống chất lượng.
“Chúng tôi luôn tin rằng chất lượng không bắt đầu từ ngày đoàn đánh giá đến. Chất lượng phải bắt đầu từ ngày đầu tiên người bệnh đặt niềm tin vào chúng tôi — và không kết thúc khi chứng nhận được trao. Nó tiếp tục trong từng ca sinh, từng toa thuốc, từng cuộc phẫu thuật, từng cái nắm tay của người điều dưỡng và từng quyết định chuyên môn mỗi ngày.” – BS. Nguyễn Thị Ngọc Hồ, Nhà sáng lập, Tổng Giám đốc Tập đoàn Y tế Phương Châu
Vì sao chúng tôi quyết tâm theo đuổi chuẩn quốc tế
Không phải vì danh hiệu. Không phải vì thương hiệu. Không phải vì một tấm chứng nhận. Mà bởi chúng tôi tin rằng mỗi người bệnh Việt Nam đều xứng đáng được chăm sóc theo những chuẩn mực tốt nhất của thế giới. Và nơi một người sinh sống không nên quyết định mức độ an toàn mà họ được hưởng.
Một người mẹ sinh con giữa Đồng bằng sông Cửu Long cũng xứng đáng được bảo vệ bằng cùng những nguyên tắc an toàn như tại các trung tâm y khoa hàng đầu thế giới. Đó là điều Phương Châu theo đuổi — và cũng là lý do chúng tôi chọn con đường khó.
Chất lượng không dừng lại ở người bệnh
Khi một bệnh viện vận hành theo chuẩn quốc tế, người được bảo vệ không chỉ là người bệnh, mà còn là đội ngũ thầy thuốc: bác sĩ, điều dưỡng, nữ hộ sinh, kỹ thuật viên — những người ngày đêm chăm sóc người bệnh. Một hệ thống tốt giúp nhân viên y tế làm việc trong một môi trường rõ ràng, minh bạch, được hỗ trợ bởi quy trình chuẩn hóa, dữ liệu và văn hóa học hỏi liên tục. Không phải ngẫu nhiên mà bộ tiêu chuẩn JCI được xây dựng cho cả “an toàn nghề nghiệp và an toàn người bệnh” — bởi muốn chăm sóc người bệnh tốt hơn, trước hết phải xây dựng một môi trường để người thầy thuốc phát triển và làm việc an toàn.
Một lời hứa với cộng đồng
Phương Châu không xem JCI Enterprise là vạch đích, mà là điểm khởi đầu của một hành trình dài hơn: không ngừng nâng cao chất lượng, không ngừng học hỏi, và không ngừng đưa những thành tựu mới của y học thế giới đến gần hơn với người dân Việt Nam.
Hành trình ấy cũng đang hòa vào một chuyển động lớn hơn của cả ngành. Tháng 1-2026, Bộ Y tế chính thức ghi nhận bộ tiêu chuẩn JCI như một quy chiếu chất lượng quốc tế cho bệnh viện Việt Nam — một tín hiệu cho thấy những chuẩn mực mà Phương Châu theo đuổi đang dần trở thành ngôn ngữ chung của chất lượng y tế quốc gia.
Với chúng tôi, đích đến không phải là thêm một danh hiệu, mà là để mỗi em bé được chào đời an toàn hơn, mỗi người phụ nữ được chăm sóc trọn vẹn hơn trong suốt hành trình cuộc sống, và mỗi gia đình có thể đặt trọn niềm tin vào nơi mình lựa chọn. Đó không chỉ là chiến lược của một tập đoàn y tế. Đó là sứ mệnh, là trách nhiệm, và là cam kết của chúng tôi với cộng đồng.
“Chúng tôi không mong người bệnh nhớ rằng Phương Châu đạt JCI. Chúng tôi mong người bệnh cảm nhận được rằng họ đang được chăm sóc trong một hệ thống mà sự an toàn không phụ thuộc vào một cá nhân xuất sắc, mà được bảo đảm bởi cả một hệ thống vận hành theo những chuẩn mực nghiêm ngặt nhất của thế giới. Đó mới là tinh thần cốt lõi của JCI Enterprise.” – BS. Nguyễn Thị Ngọc Hồ, Nhà sáng lập, Tổng Giám đốc Tập đoàn Y tế Phương Châu
Và hơn tất cả, đó là lời hứa mà Phương Châu sẽ tiếp tục gìn giữ — bằng sự chuyên nghiệp, bằng tinh thần “phụng sự từ tâm”, và bằng khát vọng đưa những chuẩn mực quốc tế trở thành giá trị hiện hữu trong từng hành trình chăm sóc người bệnh tại Việt Nam.