Từ những ngày đầu xây dựng một bệnh viện phụ sản tại Cần Thơ, bác sĩ NGUYỄN THỊ NGỌC HỒ đã đưa bệnh viện phát triển thành Tập đoàn Y tế Phương Châu và đang hướng đến mở rộng ra toàn quốc.
NĂM 2024, TRONG KHI NHIỀU
bệnh viện tư vẫn chật vật với áp lực chi phí và thua lỗ, Tập đoàn y tế Phương Châu đã mạnh dạn mở thêm một bệnh viện mới, bắt đầu hành trình lội ngược dòng từ miền Tây tiến vào TPHCM, tạo thêm một mảnh ghép vào mạng lưới y tế chăm sóc sức khỏe của thành phố.
Thành viên thứ tư có tên là Bệnh viện Phương Nam, tọa lạc tại đường Nguyễn Lương Bằng, TP.HCM, nơi hội tụ đa dạng phân khúc khách hàng mà tập đoàn hướng đến (ba bệnh viện trước đó của Phương Châu đặt tại Cần Thơ, Đồng Tháp, Sóc Trăng). Bệnh viện Phương Nam được xây dựng trên khu đất hơn hai héc ta, thiết kế chín tầng với hơn 120 giường, tiện ích, khoa cận lâm sàng được đầu tư đồng bộ theo tiêu chuẩn toàn cầu JCI, ISO15189. Bệnh viện sở hữu hệ sinh thái y tế toàn diện được xây dựng xoay quanh các trung tâm chuyên khoa, đóng vai trò hỗ trợ cho các khoa cốt lõi: Sản - Phụ, Nhi, Hỗ trợ sinh sản (IVF).
"Là người sáng lập, tôi mong muốn mang đến một sự chăm sóc sức khỏe sinh sản trọn vẹn cho người phụ nữ và cả gia đình họ," bác sĩ Ngọc Hồ chia sẻ với Forbes Việt Nam tại văn phòng của bệnh viện.
Bên cạnh dịch vụ ban đầu sản phụ, nhi, IVF, hệ sinh thái của bệnh viện dần dần mở rộng theo hướng đa khoa chuyên sâu, gồm: nam khoa, nội tiết, tim mạch, mắt, tai-mũi-họng... Phương Châu định hướng cung cấp dịch vụ theo nhu cầu cá thể hóa từng gia đình, nên công suất phòng bệnh luôn ở trạng thái lấp đầy, bình quân gần 75%. Với chiến lược đó, Tập đoàn Y tế Phương Châu còn mong muốn chạm đến ngưỡng doanh nghiệp tỷ đô trong ngành chăm sóc sức khỏe.
Tại TP.HCM, Bệnh viện Phương Nam dự kiến khai trương tháng 3.2024 nhưng đã nhanh chóng lấy được niềm tin của các gia đình ở không chỉ trong nước mà còn đến từ các quốc gia khác. Điển hình như các cặp vợ chồng đến từ Úc, Hoa Kỳ cũng tìm đến thực hiện IVF tại Phương Nam. "Sự quan tâm từ khách hàng quốc tế là động lực cho hành trình tiếp theo và cố gắng làm tốt hơn nữa để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi trong một thị trường đầy biến động và cạnh tranh như hiện nay,” bác sĩ Ngọc Hồ chia sẻ.
Thống kê trên dữ liệu chuyên phôi trữ đơn phôi tại hệ thống IVF Phương Châu từ năm 2022–2024, tỷ lệ có thai trung bình là 79%. Trong khi các báo cáo trên thế giới, tỷ lệ thành công trung bình hiện nay là từ 40–45% và có thể thấp hơn tùy thuộc vào độ tuổi của người nữ trên 35 tuổi hoặc do các yếu tố khách quan khác.
Theo Vụ Sức khỏe bà mẹ và trẻ em (Bộ Y tế), cả nước có 65 cơ sở, hỗ trợ gần 200.000 trẻ ra đời bằng kỹ thuật này. Theo tự bạch, Phương Châu đã hỗ trợ tổng cộng 4.510 bé được chào đời thông qua IVF và các phương pháp thụ tinh trong tử cung (IUI). Một nghiên cứu trên toàn quốc do Bệnh viện Phụ sản Trung ương và Đại học Y Hà Nội chỉ ra ước tính mỗi năm Việt Nam có khoảng một triệu cặp vợ chồng vô sinh hiếm muộn, trong số này, khoảng 50% là cặp vợ chồng ở độ tuổi dưới 30.
TRONG XU HƯỚNG
chăm sóc sức khỏe sinh sản ngày càng tiên tiến, theo bà Ngọc Hồ, hiện nhu cầu của khách hàng không chỉ được khám và điều trị mà còn sự quan tâm đến sự trải nghiệm và chăm sóc sức khỏe toàn diện.
.jpg)
.jpg)
Ông Trần Quốc Bảo, cố vấn cấp cao của tổ chức tư vấn Asian Hospital & Healthcare Management, nhận định mô hình chăm sóc sức khỏe cho bà mẹ - trẻ em chuyên sâu và khép kín giúp Phương Châu có thể thúc đẩy du lịch y tế – lĩnh vực còn nhiều tiềm năng tại Việt Nam.
Trong bối cảnh y tế tư nhân đang trở thành động lực mới trong hệ thống chăm sóc sức khỏe Việt Nam, Bộ Y tế thống kê, cả nước đang có 384 bệnh viện tư và hơn 53 ngàn phòng khám tư nhân, góp phần mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao cho người dân. Sau đại dịch Covid-19, theo ông Trần Quốc Bảo, khi đời sống khá hơn, người dân càng chú trọng hơn đến sức khỏe, sẵn sàng chi trả cho dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm cá nhân hóa – tạo nền tảng cho sự bứt phá của khu vực tư nhân. Chính phủ thúc đẩy hợp tác công–tư, khuyến khích đầu tư nước ngoài, cải cách hành chính và đặt mục tiêu nâng tỷ lệ giường bệnh tư nhân từ 8% lên 15% vào năm 2030. Khi đó chi tiêu y tế dự kiến đạt 33,8 tỷ USD, tăng 7,6%/năm – phản ánh tiềm năng lớn của thị trường.
PHƯƠNG CHÂU LÀ
một trong 10 hệ thống y tế toàn cầu và đầu tiên tại Đông Nam Á đạt chứng nhận JCI Enterprise (chứng nhận quốc tế về chất lượng và an toàn cho hệ thống bệnh viện) cuối năm 2024, theo tự bạch. JCI (Joint Commission International) là tổ chức giám định chất lượng bệnh viện của Hoa Kỳ chuyên cung cấp và thẩm định các tiêu chuẩn chất lượng bệnh viện quốc tế.
Bà Nguyễn Thị Vân, chuyên gia nâng suất cao cấp cho rằng việc một bệnh viện kiên định theo đuổi chuẩn quốc tế như JCI ngay từ đầu là một lựa chọn chiến lược quan trọng, thể hiện tầm nhìn dài hạn, tư duy hệ thống và cam kết sâu sắc với chất lượng chăm sóc y tế. Do đó, nếu kiên trì, bệnh viện có thể đi đúng hướng ngay từ đầu, tạo nền móng vững chắc để khi lớn mạnh họ sẽ phát triển ổn định, hay mở chuỗi mà không bị "vá lỗi hệ thống".
Theo bà Vân, việc đạt chuẩn JCI giúp bệnh viện tạo thêm sự khác biệt cạnh tranh rõ ràng. Đó cũng là một minh chứng khách quan về chất lượng và an toàn người bệnh. Ngoài ra, chứng nhận này còn góp phần giúp bệnh viện nâng cao độ tin cậy với bệnh nhân, nhà đầu tư, công ty bảo hiểm quốc tế, đối tác quốc tế nếu bệnh viện theo đuổi du lịch y tế, hay tập trung đào tạo nhân lực y khoa hay nghiên cứu lâm sàng. Còn đối với người bệnh, họ hưởng được các giá trị như an toàn, chất lượng điều trị, trải nghiệm dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp... Đó là những giá trị mà trước đây người bệnh thường phải ra nước ngoài mới tiếp cận được.
CEO, BÁC SĨ NGỌC HỒ
là người theo đuổi ước mơ từ nhỏ. Từ thời thơ ấu, bà Ngọc Hồ đã bắt đầu nuôi dưỡng niềm đam mê với nghề y. Trong 19 năm công tác tại Bệnh viện Sản – Nhi Trung ương TP Cần Thơ, bác sĩ Ngọc Hồ chứng kiến ngày càng nhiều người phụ nữ vượt cạn trong tình trạng thiếu thốn trang thiết bị và bệnh viện luôn trong tình trạng quá tải. Ước mơ xây dựng một bệnh viện đạt chuẩn quốc tế, mang đến an toàn cao cho mẹ và bé được bồng ẵm, ấp ủ và nuôi dưỡng mỗi ngày.
Để biến ước mơ thành hiện thực, bà Ngọc Hồ từng bước lên kế hoạch, chuẩn bị từ tài chính đến kiến thức quản trị. Năm 2007, bà Ngọc Hồ quyết định thành lập công ty để chuẩn bị xây dựng bệnh viện. Hai năm sau, bệnh viện đầu tiên với tổng đầu tư 25 triệu USD của gia đình bà góp vốn được khởi công xây dựng tại Cần Thơ. Đến tháng 12.2010, Bệnh viện Phụ sản Quốc tế Phương Châu (Cần Thơ) được khánh thành và đi vào hoạt động, phục vụ phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình và cao. Bệnh viện cung cấp dịch vụ với giá cao hơn khoảng 30% dịch vụ y tế trong khu vực tại thời điểm đó.
Theo bác sĩ Ngọc Hồ, một bệnh viện mới thành lập thường đối mặt với ba thách thức: niềm tin xã hội, nhân lực và tài chính. Ngoài ra, xây dựng giá trị thương hiệu của một cơ sở y tế là việc làm không hề dễ. Bà cho rằng thông qua quá trình chăm sóc, hiệu quả điều trị các ca cấp cứu cũng như ca khó, người dân sẽ nhớ, miệng truyền miệng và giúp lan tỏa giá trị thương hiệu.
Trong hành trình xây dựng Tập đoàn Y tế Phương Châu, bà Ngọc Hồ đánh giá con người là nhân tố quan trọng nhất. Bà chia sẻ những ngày đầu bệnh viện khó tuyển y bác sĩ, nhưng khi thương hiệu đã được định vị, việc thu hút nhân tài thuận lợi hơn. Trong thời gian đầu mới đi vào hoạt động, từng bác sĩ, nhân viên được liên tục đào tạo và nâng cao nghiệp vụ. Ngoài ra, họ còn được hướng dẫn thêm về cách quản lý kế hoạch, quản trị rủi ro.
Theo chuyên gia Nguyễn Thị Vân, CEO xuất thân là bác sĩ sẽ có lợi thế hiểu sâu về chuyên môn, việc ra quyết định sẽ nhanh hơn nhờ hiểu biết về quy trình điều trị, rủi ro y tế... Các nhân viên y tế cấp dưới dễ tin tưởng giám đốc có chuyên môn, do đó CEO dễ dàng được đồng thuận khi dẫn dắt các cải tiến hoặc thay đổi.
Tuy nhiên, bác sĩ Ngọc Hồ thừa nhận: “Giai đoạn đầu việc dẫn dắt đội ngũ mới là cực kỳ khó. Thời gian đầu, tôi luôn đứng bên cạnh họ chỉ dẫn bằng cả tâm huyết để từ đó đội ngũ hiểu và phục vụ tận tâm với bệnh nhân. Tôi quan niệm, khi khó khăn, người lãnh đạo phải đứng trước, còn khi thành công, mình sẽ đứng sau đội nhóm. Lãnh đạo cũng cần phải trao quyền quản lý, vận hành cho đội ngũ.”
Song song đó, Phương Châu cũng chú trọng đầu tư máy móc tốt nhất, trang thiết bị tích hợp AI và công nghệ chuyển đổi số để hỗ trợ chẩn đoán, giảm thời gian trong các công việc hành chính và mang đến sự an toàn cao cho người bệnh.
Bên cạnh tầm nhìn phát triển cơ sở hạ tầng y tế đạt chuẩn quốc tế, nhà sáng lập Ngọc Hồ còn tự thiết lập một kế hoạch tài chính chiến lược trước khi bắt đầu xây dựng bệnh viện. Nhờ đó, Bệnh viện Phụ sản Quốc tế Phương Châu (Cần Thơ) đã đi qua được năm khó khăn đầu tiên. Đến năm hoạt động thứ hai, bệnh viện ghi nhận được mức hòa vốn vận hành. “Đó là động lực để tiếp bước,” bác sĩ Ngọc Hồ chia sẻ.
Năm 2018, thành viên thứ hai – Bệnh viện Phương Châu Sa Đéc được đưa vào hoạt động, rút ngắn khoảng cách địa lý trong việc chăm sóc sức khỏe. Năm 2021, Bệnh viện Quốc tế Phương Châu Sóc Trăng được khánh thành, là thành viên thứ ba của tập đoàn, đánh dấu bước ngoặt cho sự phát triển mở rộng quy mô hệ thống của Phương Châu. Và theo kế hoạch, tập đoàn sẽ mở thêm hai bệnh viện nữa đến năm 2030.
“Tôi muốn đưa con thuyền ra biển lớn” nên năm 2022, Phương Châu nhận khoản đầu tư có giá trị 116 triệu USD từ quỹ đầu tư CVC Capital Partners (Anh). “Phương Châu muốn đứng trên vai người khổng lồ, có nền tảng về tài chính vững chắc. Họ góp phần phát triển hệ thống mạnh mẽ,” bác sĩ Ngọc Hồ chia sẻ.
Với tầm nhìn đưa dịch vụ y tế đi vào quỹ đạo kinh doanh có hệ thống, với chuẩn mực chất lượng và quản trị bài bản, Phương Châu đang vẽ ra một hướng đi đầy tham vọng cho dịch vụ y tế tư nhân, góp tiếng nói quan trọng trong bức tranh dịch vụ chăm sóc sức khỏe đầy tiềm năng, phù hợp với định hướng phát triển kinh tế tư nhân mà Chính phủ đang thúc đẩy.
GIA NGHI - FORBES.VN (Ấn phẩm in tháng 9/10.2025)