“Phụng sự từ tâm” không chỉ là một khẩu hiệu trong chăm sóc sức khỏe. Đó là cách mỗi nhân viên y tế hiện diện bên người bệnh bằng trách nhiệm chuyên môn, sự tận tâm và lòng trắc ẩn. Trong từng điểm chạm của hành trình khám chữa bệnh, người bệnh không chỉ cần được điều trị đúng, mà còn cần được lắng nghe, được tôn trọng và được đồng hành.
Tại Phương Châu, văn hóa tử tế được nhìn nhận như một hành trình dài, cần được xây dựng và bồi đắp mỗi ngày. Hành trình ấy bắt đầu từ những điều rất nhỏ: cách nhân viên y tế chào đón người bệnh, cách điều dưỡng giải thích một thủ thuật, cách bác sĩ lắng nghe nỗi lo của gia đình, hay cách các bộ phận phối hợp để mang lại trải nghiệm an tâm, nhẹ nhàng hơn cho khách hàng.
Workshop lần này hướng đến việc giúp người tham dự hiểu sâu hơn về nền tảng văn hóa Phụng Sự Từ Tâm, văn hóa tử tế 6T, thiết lập KPI trong chăm sóc và ứng dụng các công cụ hỗ trợ như Careteam và One-For-One Mentoring Program. Đây là những nội dung có giá trị thực tiễn, giúp đội ngũ y tế không chỉ “biết” về văn hóa chăm sóc, mà còn có thể từng bước đưa văn hóa ấy vào vận hành hằng ngày.
Một điểm nhấn quan trọng của chương trình là hành trình Phương Châu vươn đến Lotus Recognition từ tổ chức Jean Watson Science Institute, Hoa Kỳ. Theo thông tin từ chương trình, Phương Châu là hệ thống y tế đầu tiên và duy nhất hiện nay ngoài nước Mỹ đạt chứng nhận Lotus Recognition.
Thành tựu này không chỉ là một dấu mốc ghi nhận nỗ lực của Phương Châu trong xây dựng môi trường chăm sóc nhân văn, mà còn là động lực để đội ngũ y tế tiếp tục nuôi dưỡng tinh thần phụng sự từ tâm. Giá trị nhân văn trong học thuyết Jean Watson’s Theory of Human Caring nhấn mạnh vai trò của sự thấu cảm, kết nối và chăm sóc toàn diện con người. Đây cũng là tinh thần mà Phương Châu đang từng bước đưa vào hành trình chăm sóc người bệnh, khách hàng và cả đội ngũ nhân viên.
Lotus Recognition vì thế không đơn thuần là một chứng nhận. Đó là kết quả của quá trình bền bỉ kiến tạo văn hóa, chuẩn hóa trải nghiệm và đặt con người ở vị trí trung tâm trong mọi hoạt động y tế.
Workshop sẽ diễn ra vào ngày 15/7/2026, từ 13:00 đến 17:00, tại Hội trường Bệnh viện Quốc tế Phương Châu, địa chỉ 300 Nguyễn Văn Cừ nối dài, Phường Tân An, TP. Cần Thơ.
Chương trình được thiết kế với nhiều nội dung chuyên sâu và thực tiễn. Người tham dự sẽ được lắng nghe các chia sẻ về:
Phụng sự từ tâm và Văn hóa tử tế 6T của Tập đoàn Y tế Phương Châu do ThS. Lê Như Hạnh – Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng, Tập đoàn Y tế Phương Châu trình bày.
Hành trình Văn hóa tử tế 6T vươn đến Lotus Recognition – Lộ trình thực hiện và KPI, giúp người tham dự hình dung rõ hơn cách một hệ thống y tế xây dựng, đo lường và duy trì văn hóa chăm sóc nhân văn.
Công cụ hỗ trợ: Careteam, One-For-One Mentoring Program với phần chia sẻ từ CN. Cao Minh Dưỡng – Trưởng Phòng Điều Dưỡng, Bệnh viện Quốc tế Phương Châu Sóc Trăng và ThS. Võ Phi Hiếu – Phó Phòng Điều Dưỡng, Bệnh viện Quốc tế Phương Châu.
Trải nghiệm văn hóa tử tế của người bệnh, khách thăm viếng và nhân viên do CN. Nguyễn Thế Giang Thanh – Phó Phòng Điều Dưỡng, Bệnh viện Đa khoa Phương Nam chia sẻ.
Tập đoàn Y tế Phương Châu và giá trị nhân văn của giải thưởng Lotus Recognition với phần trình bày của TS. Ann Nguyễn – Cố vấn Điều dưỡng, Tập đoàn Y tế Phương Châu.
Bên cạnh các phiên chia sẻ, chương trình còn có phần tham quan bệnh viện, thảo luận, chia sẻ và kết nối giữa các đơn vị tham dự. Đây là cơ hội để người tham gia quan sát thực tế, trao đổi kinh nghiệm và tìm kiếm những cách làm phù hợp để ứng dụng văn hóa tử tế tại đơn vị của mình.
Workshop phù hợp với lãnh đạo các bệnh viện, khoa, phòng, bộ phận tại các bệnh viện, đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên vận hành, cùng những nhân viên y tế quan tâm đến văn hóa phụng sự, trải nghiệm người bệnh và chất lượng chăm sóc.
Không chỉ dành cho khối chuyên môn, chương trình còn mang lại nhiều giá trị cho các bộ phận vận hành, chăm sóc khách hàng, quản lý chất lượng và đào tạo nội bộ. Bởi văn hóa tử tế không nằm riêng ở một khoa phòng nào, mà cần được lan tỏa đồng bộ trong toàn hệ thống.
Phí tham dự chương trình là 1.000.000 VNĐ/đại biểu, bao gồm: tham dự chương trình, cấp CME, teabreak và tham quan bệnh viện.
Chương trình có các chính sách ưu đãi dành cho đơn vị đăng ký sớm và đăng ký theo nhóm, bao gồm ưu đãi 10% cho 10 đơn vị đăng ký sớm nhất trước ngày 1/7/2026, giảm 5% cho nhóm từ 3–4 đại biểu và giảm 10% cho nhóm từ 5 đại biểu trở lên. Đặc biệt, nhóm từ 5 đại biểu thuộc 3 đơn vị đăng ký sớm nhất còn có cơ hội nhận bình giữ nhiệt thương hiệu Phương Châu.
Để được hỗ trợ đăng ký, quý đại biểu có thể liên hệ Ms. Kiều: 0948 310 137 hoặc Ms. Tố Quyên: 0972 535 886.
Workshop Văn hóa Phụng sự Từ Tâm 2026 không chỉ là một chương trình đào tạo, mà còn là lời mời cùng nhìn lại ý nghĩa sâu sắc của nghề y. Khi bệnh viện không chỉ là nơi điều trị, mà còn là nơi chữa lành bằng sự tử tế, mỗi nhân viên y tế đều có thể trở thành một điểm tựa nhân văn cho người bệnh.
Từ chuyên môn vững vàng đến trái tim biết lắng nghe, từ quy trình chuẩn hóa đến những điểm chạm đầy thấu cảm, hành trình phụng sự từ tâm cần được nuôi dưỡng bằng sự kiên trì và đồng lòng. Và chính từ những điều tử tế được thực hành mỗi ngày, môi trường y tế sẽ trở nên ấm áp hơn, nhân văn hơn và trọn vẹn hơn cho cả người bệnh, thân nhân lẫn đội ngũ chăm sóc.
Phương Châu Medical Academy trân trọng đồng hành cùng quý đại biểu trên hành trình xây dựng văn hóa chăm sóc nhân văn, nơi sự tử tế trở thành một phần không thể thiếu trong chất lượng y tế.