ĐIỀU HƯỚNG là một vị trí công việc thường quy của đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng nhà Phương Châu. Dù chỉ để hỗ trợ cho nhanh hơn, kịp thời và chu đáo hơn quá trình định vị hướng đi và dịch chuyển của khách hàng, Phương Châu vẫn dành hẳn một vị trí chuyên trách mỗi ngày để đáp ứng nhu cầu này.
Trở thành văn hóa phụng sự, công việc này không chỉ thuộc về trách nhiệm của riêng một ai. Đây là sự chủ động và sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng của tất cả nhân viên khoác màu áo Phương Châu.
Công việc điều hướng diễn ra mỗi ngày ở những vị trí chuyên trách được tuân thủ theo quy trình được ban hành với đầy đủ các bước và quy cách chung.
- Từ chủ động quan sát khách hàng từ xa, linh hoạt di chuyển và nhận định phán đoán nhu cầu cần được hỗ trợ của từng KH & NB để kịp thời tiến đến đến gần và hỗ trợ. Đặc biệt ưu tiên và nhanh chóng hỗ trợ ngay các trường hợp cấp cứu hoặc đặc biệt (nếu có)
- Đến bước nhận diện KH & NB, tìm hiểu rõ nhu cầu cần được đáp ứng thông qua chào hỏi, trao đổi và thực hiện hướng dẫn (tùy theo từng trường hợp).
Hoạt động này để giúp KH & NB đến được nơi cần đến một cách nhanh chóng, chính xác. Đồng thời, đây còn là dự án nâng cao trải nghiệm KH & NB, góp phần tối ưu hiệu suất khám chữa bệnh và sử dụng thời gian đạt hiệu quả hơn trong quá trình khám chữa bệnh tại Phương Châu.
Có những vị trí công việc tại bệnh viện hoàn toàn mới và tiên phong,
Có những quy trình ngoài y khoa vẫn được chú trọng và nghiêm túc duy trì,
Tất cả là nỗ lực chung để nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc y tế tại Phương Châu tốt hơn nữa, để trải nghiệm của khách hàng & người bệnh (KH & NB) ngày càng hài lòng hơn nữa.
----------------------
BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU (Cần Thơ): 300 Nguyễn Văn Cừ nối dài, P.An Khánh, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ
TỔNG ĐÀI: 1900 54 54 66