QUYỀN CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐẠT CHUẨN JCI

Được đảm bảo đầy đủ quyền lợi khi đi khám chữa bệnh là nhu cầu chính đáng của bất kỳ người bệnh (NB) nào. Hiện nay, các cơ sở y tế đều rất chú trọng trong đảm bảo quyền lợi của người bệnh.Tuy nhiên, trong quá trình điều trị, vì lý do nào đó mà các quyền này có thể bị lãng quên. 

Tiêu chuẩn JCI như mắt thần thứ 2 sẽ thay người bệnh giám sát để đảm bảo các quyền này luôn được thực hiện.

Quyền của người bệnh luôn được đảm bảo tại bệnh viện chuẩn JCI như BVQT Phương Châu

1. Quyền được tôn trọng bí mật và sự riêng tư

Tôn trọng sự riêng tư không có nghĩa là NB sẽ bị cách ly hoàn toàn với NB khác. Vậy quyền này được đảm bảo thế nào?

- Tất cả thông tin liên quan đến NB như đời tư và tình trạng sức khỏe đảm bảo được giữ bí mật. Các thông tin này chỉ được cung cấp cho cơ quan pháp luật hoặc bảo hiểm khi có yêu cầu.

Chỉ có nhân viên y tế trực tiếp điều trị và chăm sóc mới được xem hồ sơ bệnh án. Người bệnh và người nhà không được xem nhưng nhận được tóm tắt bệnh án sau điều trị nội trú.

- Thông tin bệnh lý dùng vào mục đích nghiên cứu chỉ được công bố khi NB đồng ý chia sẻ.

- Việc khám, điều trị và thảo luận chăm sóc sẽ diễn ra ở phòng riêng để đảm bảo riêng tư.

- Tất cả mọi người không được chụp hình, quay phim khi NB không cho phép.

Để thực hiện những quy định này, BVQT Phương Châu đã ban hành những chính sách JCI:

- Chính sách quản lý hồ sơ bệnh án

- Chính sách tôn trọng quyền riêng tư, bảo mật thông tin cho khách hàng

Tất cả mọi người không được phép chụp ảnh, quay phim khi người bệnh chưa đồng ý

 2. Quyền được kiểm soát đau

Người bệnh được đánh giá đau và quản lý đau bằng chính sách quản lý đau theo tiêu chuẩn JCI.

Quyền này thực hiện tại các thời điểm NB có triệu chứng đau (khám, cấp cứu, sau phẫu thuật…)

Với NB giai đoạn cuối đời, quản lý đau phải đảm bảo phù hợp giữa tình trạng bệnh lý và vấn đề đạo đức.

 

3. Quyền được tiếp cận dịch vụ y tế

Người bệnh là đối tượng rất dễ bị tổn thương về thể chất và tinh thần. Vì thế, họ xứng đáng nhận được sự hỗ trợ và tôn trọng trong bất kỳ hoàn cảnh nào.

Tại BVQT Phương Châu, NB được hỗ trợ tận tâm để sự tiếp cận dịch vụ y tế luôn liên tục.

- Người khuyết tật được hỗ trợ bằng băng ca, xe lăn để di chuyển đến các khoa/phòng

- Khi nhập viện nội trú hoặc xuất viện sẽ có nhân viên hỗ trợ di chuyển và sắp xếp nếu hành lý quá cồng kềnh

- Luôn có nhân viên hỗ trợ kịp thời NB sử dụng các phương tiện, dịch vụ, làm thủ tục khám chữa bệnh 

- Đối với NB khiếm thính: nhân viên y tế sử dụng hình ảnh, chữ viết trực quan để hướng dẫn. BVQT Phương Châu cũng có liên kết với các phiên dịch viên khiếm thính để hỗ trợ NB kịp thời.

- Thông thường, ngôn ngữ chính để giao tiếp tại Phương Châu là Tiếng Việt và Tiếng Anh. Khi NB sử dụng ngôn ngữ khác hoặc trường hợp cấp cứu, bệnh viện sẽ sắp xếp nhân viên hỗ trợ thông dịch.

Tất cả những quy định này nhằm xóa bỏ mọi rào cản về thể chất, ngôn ngữ. Vì mỗi NB xứng đáng được tiếp cận và hỗ trợ dịch vụ y tế như nhau, không gián đoạn.

Nhân viên y tế hỗ trợ kịp thời để quá trình khám chữa bệnh tại bệnh viện không bị gián đoạn
Nhân viên y tế Phương Châu hỗ trợ NB di chuyển khi trời mưa

 4. Quyền được từ chối khám, chữa bệnh

Từ chối cũng là một quyền cần được tôn trọng của NB. Theo đó, NB có quyền từ chối:

- Thực hiện các phương pháp xét nghiệm

- Sử dụng thuốc

- Các phương pháp thủ thuật/phẫu thuật hoặc điều trị

- Tiếp tục điều trị tại bệnh viện

Tuy nhiên, NB phải cam kết tự chịu trách nhiệm bằng văn bản về việc từ chối của mình. Quyền này được thể hiện trong quy trình “Giải quyết yêu cầu từ chối điều trị” theo tiêu chuẩn JCI.

Người bệnh có quyền từ chối điều trị và phải cam kết băng văn bản

 5. Quyền được tôn trọng danh dự, nhân phẩm và an toàn

Quyền của người bệnh sẽ không được đảm bảo nếu họ không được đối xử một cách công bằng. Với định hướng lấy người bệnh làm trung tâm, các tiêu chuẩn JCI sẽ là tấm lá chắn giúp bảo vệ người bệnh từ mọi khâu.

Theo đó, NB sẽ được đảm bảo an toàn khỏi xâm hại thân thể, rủi ro, mất tài sản trong khuôn viên bệnh viện.

Chất lượng dịch vụ y tế an toàn còn phải đi đôi với sự đáp ứng đầy đủ, công bằng và không phân biệt. Những điều này sẽ được đảm bảo khi bệnh viện vận hành theo tiêu chuẩn JCI. 

Người bệnh được đảm bảo an toàn, khỏi xâm hại, rủi ro, mất mát tại bệnh viện

6. Quyền được cung cấp thông tin đầy đủ và tham gia vào quá trình điều trị

Người bệnh và người nhà không được xem thông tin bệnh án nhưng có quyền được biết các thông tin sau:

- Tình trạng sức khỏe hiện tại của bạn thân

- Đang được áp dụng những phương pháp khám và điều trị nào

- Kết quả điều trị có được cải thiện hay rủi ro gì không?

- Số lượng thuốc, giá cả thuốc và vật tư y tế đã sử dụng

- Được tư vấn về tính chất, giá cả và lựa chọn thuốc, vật tư, dịch vụ phù hợp

- Được quyền yêu cầu giải thích chi tiết trong hóa đơn thanh toán

Ngoài ra, NB và người nhà được tham gia vào quá trình điều trị nhận diện thông tin thuốc, vắc xin.

Người bệnh được tư vấn về giá cả, dịch vụ... phù hợp với nhu cầu của mình

7. Quyền được ủy quyền cho người đại diện

Trong một số trường hợp, NB không thể tự quyết các vấn đề liên quan đến bản thân. Khi đó, người bệnh có thể ủy quyền cho người đại diện để thay mình tiếp nhận thông tin.

Điều này cũng áp dụng khi trẻ em chưa thành niên (dưới 18 tuổi). Bố, mẹ ruột hay người đại diện hợp pháp sẽ thay NB tiếp nhận và quyết định thông tin.

- Trong trường hợp cấp cứu, người đứng đầu bệnh viện sẽ quyết định thay cho NB vấn đề điều trị. Điều này kịp thời bảo vệ tính mạng, sức khỏe khi người đại diện hợp pháp không có mặt. 

Người chưa đủ 18 tuổi thì người giám hộ hợp pháp sẽ đại diện tiếp nhận thông tin

Ngày 24/9/2022, BVQT Phương Châu chính thức ghi tên trên bản đồ JCI thế giới. Tiêu chuẩn JCI lấy người bệnh làm thước đo trung tâm. Bộ tiêu chuẩn JCI có hàng trăm chính sách, quy trình và hơn 1200 yếu tố đo lường.

Bạn có thể tham khảo thêm về chứng nhận JCI BVQT Phương Châu tại đây.

>>> 

Liên hệ:

BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU

Địa chỉ: 300 Nguyễn Văn Cừ nối dài, P. An Khánh, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ

Tổng đài Phương Châu: 1900545466 (nhấn phím 1)